交通运输部:全国地面公交和轨道交通全部恢复
来源:交通运输部:全国地面公交和轨道交通全部恢复发稿时间:2020-04-05 04:27:29


疫情发生以来,不少退票是由航班取消引起的。这类非自愿取消一般也不收取退改手续费。

值得注意的是,近期民航局再度收紧国际航线,国际航班的取消仍在增加。目前已有数十家境外航司改用代金券代替现金执行退票,这给代理商和平台造成了更大回款和投诉压力,旅客需要及时关注外航退票政策的变化。2020年4月2日0-24时,江西省无本地新增新型冠状病毒肺炎确诊病例报告,无本地新增疑似病例,无本地住院确诊病例。截至4月2日24时,全省累计报告本地确诊病例935例,累计出院病例934例,累计死亡病例1例。

不过进入3月下旬以来,航班临时取消的情况逐步缓解。去哪儿网数据显示,3月该平台上由航班取消导致的退票比例已经下降至43%。尤其3月29日进入夏航季后,航班计划稳定下来,这一退票比例进一步降至33.7%左右,此后还会进一步减少。

没有补退的公司是否违反了政策呢?“按照‘不溯及既往’的基本原则,航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费。”民航局运输司司长于彪解释,这几次免费退改政策都属于“应急”管理政策,而非经济补偿政策,重点在于“鼓励”减少出行,遏制病毒扩散。民航局表示将鼓励航空公司做出更好的退改举措,但在此次抗击疫情中航空企业服从大局积极办理免费退票,并承担了大量人员和物资运输任务,希望消费者给予更多理解。

此外,东京都4月4日新确诊118例,单日新增首次超过100人,其中81人无法确认感染路径,累计确诊891例,是日本确诊人数最多的地区。问:为啥有些退票不免费?

“我们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请。”去哪儿网副总裁兰翔表示,政策发布后退订量陡然暴增导致了积压。

除了在日本国内确诊的3438例之外,还有“钻石公主”号邮轮累计确诊712例、死亡11例。

“为啥我的机票退款还没到账?”这是不少旅客近期最关心的问题。疫情之下,多种原因导致了一些航空公司审核退款周期延长到30至60天。

2020年4月2日0-24时,江西省无新增无症状感染者报告。全省现有境外输入无症状感染者1例,正在接受集中隔离医学观察和治疗。

不过,也有部分符合政策要求的旅客并未被免除手续费。“我在1月24日前退的票,能不能把手续费退我?”春节期间取消了返乡机票的丘先生抱怨。